Encuesta nacional. Evolución del Gobierno de TI en Colombia Featured

Escrito por  Lunes, 14 Septiembre 2015 21:00

La encuesta sobre Gobierno de Tecnologías de la Información, realizada por ACIS a través de Internet, recibió respuesta de 182 encuestados, profesionales de TI a nivel nacional.

 

Iveth Alicia Solórzano Griego

 

Esta investigación presenta el contexto de la evolución de las organizaciones en la implementación de prácticas de Gobierno de TI. La interpretación de los resultados es positiva para el enfoque de Gobierno de TI en el contexto nacional y es un referente para hacer seguimiento a las tendencias relacionadas con las prácticas de dirección en TI y establecer en qué grado se reconoce y apropia el concepto de Gobierno de TI dentro de las organizaciones; revela además, el alcance y desarrollo de las TI como parte estratégica del negocio.

 

Metodología

La encuesta se realizó a través de Internet, dirigida a profesionales del sector TI a nivel nacional. Se basó en un formulario virtual de siete preguntas sobre el estado de la implementación de prácticas de Gobierno de TI en las organizaciones donde prestan sus servicios.

Entre los encuestados hay una mezcla representativa de organizaciones grandes, pequeñas y medianas de los sectores de industria, servicios financieros, telecomunicaciones, tecnología,  desarrollo de software, Gobierno y otros.

 

Tabla 1. Ficha técnica

Nombre de la investigación

Encuesta sobre la evolución del Gobierno de TI en Colombia.

 

Objetivo general

Identificar el estado actual y la evolución de las organizaciones en la implementación de prácticas de Gobierno de TI.

 

Realización

 

Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas – ACIS

 

Tipo de investigación

Muestreo probabilístico

 

Población objetivo

Profesionales del sector de TI de Colombia.

 

Número de encuestados

182

 

Técnica de recolección

Encuesta online

 

Fecha de recolección

21 de julio a 13 de agosto de 2015

 

 

RESULTADOS

 

Se realizaron siete preguntas dirigidas a profesionales de TI y conforme a las respuestas se registraron las siguientes distribuciones:

 

1. ¿Su organización ha implementado prácticas formales de Gobierno de TI?

 

El 75.3% de los encuestados manifestó que sus organizaciones están en el proceso de implementar o ya han implementado prácticas de Gobierno de TI, de los cuales un poco más del 50% aplican prácticas formales, frente a un 24.2% que se encuentra en proceso de implantación. Así mismo, el 24.7%, señaló que no se han implementado actividades relevantes al Gobierno de las TI.

 

2. En caso negativo, ¿cuáles son las razones?

 

El 58.6% del total de encuestados que indicó no haber implementado prácticas formales de Gobierno de TI, reconoce que la principal razón es por desconocimiento del concepto, seguido de la falta de recursos (31%).  Un porcentaje igual (31%) manifiesta que estas prácticas no son prioritarias en la organización.

El 6.9% no considera necesaria su  implementación.

Algunos encuestados manifestaron otra razón que coincide en todos los casos expresados: la falta de interés y de visión de las directivas de la organización sobre el Gobierno de TI.

 

3. En el caso de que en su organización se haya empezado a trabajar en Gobierno de TI, ¿cuáles prácticas de Gobierno de TI ha venido aplicando?

Para las organizaciones que han implantado prácticas de Gobierno de TI o se encuentran en proceso de implementación, la práctica más reportada fue alinear la estrategia de TI con la estrategia del negocio, destacándose con un 73,1% entre los encuestados.

La siguiente práctica revelada fue medir el desempeño de TI, mediante monitoreo y evaluación, con un 48.9% de aplicación.

La gestión de los riesgos fue definida como una práctica activa, por el 46,2% de los encuestados.

El 35.7% tiene enfoque en la gestión de los recursos de TI.

 

El 34.6% de los encuestados señaló como práctica aplicada, la generación de valor a lo largo de todo el ciclo de entrega de los beneficios.

El 14% de los encuestados indicó tener cubierta las cinco áreas de enfoque; tres o más prácticas representan el 41%, frente a un 59% que ha implementado hasta dos prácticas de Gobierno de TI.

4. ¿Cuáles prácticas de Gobierno de TI, definitivamente aún no ha implementado en su organización?

La principal práctica de Gobierno de TI que los profesionales encuestados mencionaron como no implementada en sus organizaciones es la optimización de beneficios de TI, representada en una cifra del 59.3%. Esta práctica hace parte del área de Gestión del valor donde se hace seguimiento, para que los servicios de TI se suministren de la forma más eficiente y correspondan a lo establecido en la estrategia del negocio.

 

El aseguramiento de la transparencia hacia las partes interesadas bajo la supervisión y establecimiento de metas y métricas [1], se logra en el área de medición de desempeño y ocupa el segundo lugar en las prácticas de Gobierno de TI no implementadas entre los encuestados, con un 48.4%.

El 46.7% no ha implementado principios de optimización de riesgos, de manera que no se ha definido un proceso para identificar y administrar los riesgos encaminado a  preservar el valor (cumplir con leyes, regulaciones y contratos) [2].

La administración adecuada de los recursos críticos de TI: aplicaciones, información infraestructura y personas es una práctica del área de Gestión de Recursos, donde el 44% manifiesta no tenerla implementada en la organización.

La práctica menos común no implementada en las organizaciones es la del establecimiento de un marco de referencia de Gobierno de TI y representa un 40.7% de los encuestados, lo que indica que este grupo aún no ha definido su marco de trabajo para la dirección y control de TI.

5. ¿Cuáles  prácticas nuevas, que no tenía antes, va a incorporar en su Gobierno de TI?

Los resultados en este punto revelan que los profesionales de TI tienen la aptitud de apropiar nuevas prácticas de Gobierno para cubrir los procesos, de acuerdo con sus necesidades. En este orden de ideas, la práctica con mayor intención de implementación es la alineación de TI dentro de la estrategia de la compañía,  mediante el establecimiento de un marco de Gobierno de TI, reflejado en un 44.5% de la muestra. De igual manera, existe un interés similar para la optimización de recursos   en un 44%, seguido de la optimización de los riesgos, en un 42.3%; el aseguramiento de los beneficios, en un 37.4%;  y, el aseguramiento de la transparencia, en un 34.1%.

Un 47% manifestó la intención de implementar, al menos una práctica nueva; el 26% indicó que implementaría dos; tres o más áreas de enfoque nuevas representaron un 27% de las respuestas, frente a la intención de aplicar nuevas prácticas.

Gráfica 7. Cantidad de nuevas prácticas a implementar

6. Si tuviera que asesorar a un CIO o Director de Tecnología de Información para implementar un adecuado Gobierno de TI, ¿cuáles son sus tres recomendaciones clave?

Desde la perspectiva de los encuestados, representantes de la población de profesionales de TI, un 89% destacó como factor clave para una adecuada implementación de Gobierno de TI, el compromiso de la organización, involucrando a los directivos. Esto muestra que los profesionales de TI son conscientes de que se requiere el apoyo de la alta administración para el éxito de una apropiada implementación de prácticas de Gobierno de TI.

El 69.8% recomienda capacitar al personal sobre Gobierno de TI. Este es un elemento clave para facilitar la implementación y lograr los objetivos de la organización, apoyados en la estrategia de TI [2].

En la tercera recomendación, el 35,2% señala que se debe establecer un rubro de gastos para la implementación y sostenibilidad del Gobierno de TI.

Otras recomendaciones reportadas están orientadas en varias direcciones. Un 33.5% considera que se requiere apoyo mediante herramientas de software; un 30.8% que es primordial el apoyo de consultoría especializada; un 21.4% sugiere cubrir a toda la organización; y, un 16.5% considera que las auditorías son necesarias para una adecuada implementación.El 3.8% de los encuestados dio recomendaciones específicas adicionales. Por ejemplo,  alinear el Plan Estratégico de TIC a los objetivos del negocio y hacer un estudio del estado actual de la organización, antes de iniciar un proceso de implementación de prácticas.

7. ¿En qué no se puede equivocar un CIO o Director de Tecnología de Información para implementar un adecuado Gobierno de TI?

Los resultados arrojados en este punto fueron criterios coincidentes, en un 55% de los encuestados, quienes consideran que un CIO no puede dejar de involucrar a la alta dirección para la implementación adecuada del Gobierno de TI. El siguiente grupo,  representado por un 23%, considera que es prioritario generar sinergias con otras áreas para el avance en la apropiación del Gobierno de TI. Finalmente, un tercer grupo, (22%), establece que no puede haber equivocaciones en la implementación de Gobierno de TI, abordándolo  como un proyecto de TI.

 

CONCLUSIONES

 

La encuesta realizada revela que existen avances importantes en el ámbito empresarial y se identifican las prioridades de Gobierno de TI, de acuerdo con las prácticas que se están aplicando. 

 

Los resultados de la encuesta propician varias conclusiones y asuntos para tener en cuenta.

 

Percepción delestado actual de implementación

El comportamiento local muestra el rol proactivo de las organizaciones que han implementado o están planeando implementar iniciativas de Gobierno de TI, en comparación con una minoría de organizaciones que tienen un rol reactivo ante las demandas del mercado, lo que confirma la creciente importancia de las TI en las empresas y refleja un gran potencial de aporte de esta área a los objetivos. Hecho que  coincide con la tendencia mostrada en el Reporte de Estado Global 2011-2012 (Global Status Report) desarrollado por el IT Governance Institute [3].

§  El 75.3% manifestó estar aplicando prácticas formales de Gobierno de TI; y de éstas, el 24.2%, indica que la implementación se encuentra en proceso.

§  Del 24.7% que manifestó no tener  implementadas prácticas de Gobierno de TI, la mayoría, el 58.6%, señaló como causa el desconocimiento del concepto. Éste  puede resultar familiar para muchas empresas y profesionales, pero para otras no, las cuales aún no conocen de qué se trata ni cuál es su propósito ni sus beneficios.

Otras razones señaladas son la falta de recursos y el no reconocimiento de la contribución de las TI como una prioridad en la organización. Todavía hay oportunidades significativas para que en muchas organizaciones se de la transición de TI hacia un enfoque de aporte. En dicho proceso son vitales la percepción y la conciencia de la alta dirección y de los mismos profesionales de TI, quienes deben  considerar que las TI son parte clave y estar adecuadamente preparados para apoyar al negocio en sus necesidades actuales y futuras.

§  La implementación de prácticas de Gobierno de TI implica que la contribución de las TI para el negocio es ampliamente reconocida. Se percibe que hay prácticas establecidas y aceptadas en un porcentaje significativo (51.1%); y, en etapa de planificación para aplicarlas un 24.2%.

Niveles de aplicación de las prácticas de Gobierno de TI

§  La alineación de la estrategia del negocio con la estrategia de TI es un factor clave de éxito en la implementación de Gobierno de TI. La encuesta revela que el 73.1% ha  puesto en marcha esta práctica, como la principal dentro de las organizaciones.

§  Las siguientes prácticas más aplicadas son en dos  áreas clave. Monitoreo y desempeño en un 48.9%, y en gestión de los riesgos relacionados con TI y la organización, 46.2%, lo que indica la toma de conciencia o necesidad sobre atención de los riesgos.  Además, que están asignando responsabilidades en su administración dentro de la organización.

§  Los resultados muestran menor experiencia en gestión de los recursos y gestión de valor; dos áreas relacionadas directamente, toda vez que la entrega de valor para la organización se ve impactada por la administracion de los recursos.

§  Mientras que para más de la mitad de los encuestados, la práctica menos aplicada es la optimización de los beneficios, a nivel global la creación de valor de las inversiones en TI es una de las dimensiones más importantes. Asunto mencionado por más del 90% de los encuestados en el Reporte de Estado Global 2011-2012 (Global Status Report), desarrollado por el IT Governance Institute.

 

§  La segunda práctica menos aplicada en las organizaciones es la optimización de los riesgos, contraria a la tendencia global, que revela un mejoramiento en la práctica de optimización de los riesgos relacionados y se ubica como la primera más implementada en 2012 [3].

§  A nivel global se ubica la gestión de los riesgos, por encima de la comunicación y las relaciones entre las empresas y TI, como práctica más común en los sistemas de Gobierno de TI. Es un hecho que algunos objetivos de Gobierno de TI tienen, por un tiempo, prioridad sobre los demás. Sin embargo, es importante observar que los objetivos, aparte de su prioridad en un determinado momento, están relacionados  (por ejemplo, el énfasis en la entrega de valor impactará a la administracion de recursos). Por lo tanto, las iniciativas deben tener una visión equilibrada de las cinco áreas de enfoque [3].

Intención de incorporación de nuevas prácticas

§Más encuestados citan que la práctica no experimentada y próxima a aplicar es la de establecer un marco de Gobierno de TI, seguida de la optimización de recursos. Se concluye que no existe un marco único y las organizaciones tienden a mirar a múltiples fuentes de orientación, dependiendo de las necesidades y objetivos que se establezcan.

 

§  Según estudios globales recientes, Latinoamérica es una de las regiones que considera como “muy importante” la tecnología de información, lo que confirma el gran potencial en esta región para implementar mejores prácticas de Gobierno de TI como COBIT y Val IT[3].

Recomendaciones más comunes del director de tecnología de la información

De acuerdo con los resultados de la encuesta, existen tres aspectos prioritarios para tener en cuenta en la gobernabilidad efectiva de TI:  

§  La primera recomendación para desarrollar un Gobierno de TI es la intervención de la alta dirección, con el compromiso de iniciar un proceso de Gobierno de TI y lograr que se mantenga en el tiempo.

§  Considerar el rol protagónico de la alta administración en este tema será clave en un Gobierno de TI efectivo.

§  La segunda recomendación es la capacitación del personal. De acuerdo con los  comportamientos y tendencias globales, se entiende que el Gobierno de TI implica un cambio en la cultura de los recursos humanos de la organización. De ahí que sea  clave, además del compromiso de los directivos, conocer normas y prácticas de la industria, según las orientaciones que dan los marcos de trabajo y apropiarse de la cultura de Gobierno.

§  La tercera recomendación derivada de la encuesta es destinar un presupuesto para fortalecer el Gobierno de TI, coincidiendo con la tendencia global. Según una encuesta relaizada por ISACA, el 44% de las empresas de todo el mundo planea aumentar las inversiones en TI en 2012[1]. La encuesta mostró que el 74% de los equipos ejecutivos considera que la información y la tecnología son muy importantes para alcanzar la estrategia y la visión de la empresa [4] y esto incluye necesariamente aseguramiento de recursos para el debido Gobierno de TI.

 

Referencias

[1]        COBIT 5, “Un Marco de Negocio para el Gobierno y la Gestión de las TI de la Empresa”, 2012, ISACA. www.isaca.org

[2] Ch. S. Silvia, “Aseguramiento del Gobierno de TI” in Conf. Rec. 2012 ISACA, Capítulo Costa Rica, pp. 31. [Online]. Disponible en: http://www.isacacr.org/archivos/Aseg_%20Gobierno_TI.pdf

[3] ISACA. “Global Status Report on the Governance of Enterprise It (Geit)—2011”. http://www.isaca.org/Knowledge-Center/Research/Documents/Global-Status-Report-GEIT-2011_res_Eng_0111.pdf

[4] ISACA. “ISACA lanza marco de referencia para el buen Gobierno de Cobit 5”. 2012. http://repository.ucatolica.edu.co:8080/jspui/bitstream/10983/1407/1/Trabajo%20de%20investigaci%C3%B3n%20de%20Gobierno%20de%20TI.pdf

 

Iveth Alicia Solórzano Griego.Especialista en Gerencia de Sistemas de Información, Universidad del Norte, Barranquilla, Colombia. Ingeniera de Sistemas, Universidad Popular del Cesar, Valledupar, Colombia. Directora Administrativa UT ACON S.A. CECON S.A., organización consultora que presta servicio de apoyo  a la Gestión Tributaria del Municipio de Puerto Colombia, Atlántico. Representante legal de la compañía de desarrollo de software Dbsystem Limitada. Más de 10 años de experiencia en dirección de proyectos de TI y gerencia de sistemas de información administrativa y financiera en entidades públicas.

 

 

 


[1]Infografía de ésta encuesta disponible en http://COBIT5presskit.isaca.org.

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