Dos. Sociedad de la información, responsabilidad compartida

Escrito por  Domingo, 28 Diciembre 2014 16:02

Este ensayo tiene como objetivo presentar consideraciones sobre la sociedad de la información, la inteligencia social, los compromisos del CIO, el aporte de las universidades y el Gobierno en la transición hacia la era digital en Colombia.

Sociedad de la información e inteligencia social

El concepto de sociedad de la información hace referencia a un paradigma que está produciendo profundos cambios en el mundo. Esta transformación está impulsada principalmente por los nuevos medios disponibles para crear y divulgar información mediante tecnologías digitales. La sociedad de la información es un sistema económico y social donde el conocimiento y la información constituyen fuentes fundamentales de bienestar y progreso. El progreso social y económico de los países, así como el bienestar de las personas y de las comunidades deben ocupar un lugar preponderante en las actividades destinadas a construir una sociedad de la información. El uso y aprovechamiento de las tecnologías de información y comunicación (TIC) son indispensables para satisfacer las necesidades de los individuos, de las comunidades y de la sociedad en general.[1]

En la sociedad de la información, “la migración hacia lo digital es un proceso irrevocable e imparable y cada generación será más digital que la que la precede” (Negroponte, 1995). La globalización está cada vez más relacionada con el avance y revolución de las tecnologías de información y comunicaciones. Buena parte de la intención que cada país tenga en su proceso de globalización será realidad, si se articula con el proceso tecnológico. Las organizaciones le encuentran cada vez mayor sentido al uso e incorporación de tecnología de información y comunicaciones. Están encontrando la manera de hacer negocios a través de la tecnología y de escuchar la “voz de sus clientes”, por medio de las redes sociales.

En esta sociedad de la información es necesario enriquecer la formación de profesionales TI con habilidades y competencias particulares: destreza social y liderazgo transformacional. Esta responsabilidad le corresponde a las universidades con el apoyo del Gobierno, empresas y familias.

Desde el punto de vista social, el profesional TI actual tiene responsabilidades adicionales a las que tradicionalmente venía asumiendo. Las personas y la sociedad están cada vez más en contacto con las tecnologías de información y comunicaciones. Ante eso, es necesario encontrar la manera de ponerlas al servicio de los supremos valores humanos y evitar que se vuelva intrusiva. Ayudar a mejorar la calidad de vida, proporcionar bienestar y transformar la sociedad son responsabilidades y compromisos inherentes a la profesión de ingeniero de sistemas.

En la empresa, el profesional actual encargado de dirigir el proceso TI, el CIO o Chief Information Officer,  tiene la responsabilidad de ser un líder, que comprenda el negocio donde realiza su gestión. Es clave que vaya más allá de la sola administración de las tecnologías de información y comunicaciones, teniendo en cuenta que dirige una función de misión crítica y estratégica sobre la cual el negocio apoya el logro de objetivos corporativos.

Es vital que participe con las otras unidades o procesos de negocio para apoyar el desarrollo y ejecución de los proyectos. Actualmente, es recomendable que los proyectos tengan un componente tecnológico que ayude a mejorar el desempeño y la eficiencia.  

Para lograr lo expuesto, es necesario hacer más integral la formación de los profesionales TI. Se requiere que sea socialmente inteligente. El CIO actual debe ejercer liderazgo con inteligencia social e inteligencia emocional.

De acuerdo con una encuesta realizada por la Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas –ACIS-, más del 60% de los profesionales a cargo de la gestión TI en las organizaciones son ingenieros de sistemas.[2]

A continuación, se presentan consideraciones sobre el compromiso social y liderazgo del CIO, el aporte de las universidades y la participación del Gobierno nacional.

Compromiso social y liderazgo del CIO

En el centro de la sociedad de la información se encuentran las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) y el CIO o director de tecnología de información y comunicaciones, es el profesional que desempeña rol llamado a asumir liderazgo y responsabilidad en la incorporación de las TIC, tanto en la sociedad como en las organizaciones.

Sin embargo,asumir liderazgo significa tener la capacidad para ejercer influencia, transformar y habilitar nuevos modelos de actuación, sociales y organizacionales.

Además de las competencias técnicas, se requiere liderar eficazmente el proceso TIC en las organizaciones y, particularmente, tener actitud para trabajo en equipo y potenciar talentos.

“Liderar eficazmente tiene que ver más con desarrollar un interés genuino en las personas y el talento para fomentar emociones positivas en aquellas cuya cooperación y apoyo usted requiere, que con dominar situaciones o incluso con dominar conjuntos de destrezas sociales. Un concepto basado más en las relaciones para evaluar el liderazgo es la inteligencia social, la cual definimos como un conjunto de competencias interpersonales construidas sobre circuitos neuronales específicos (y sistemas endocrinos relacionados) que inspiran a los otros a ser más eficaces”[3].

No existe una única y monolítica clase de inteligencia, fundamental para el éxito en la vida, sino un amplio espectro de inteligencias con siete variedades clave. (Gardner, 1983). Se incluye en esta lista lo que Gardner llama “inteligencias personales: destrezas interpersonales”.

Gardner amplía las siete variedades y divide la inteligencia interpersonal en cuatro habilidades distintas: el liderazgo, la capacidad de cultivar las relaciones y mantener las amistades, la capacidad de resolver conflictos y la destreza de tipo social.

La inteligencia interpersonal es la capacidad para comprender a los demás, qué los motiva, cómo operan, cómo trabajar cooperativamente con ellos. El núcleo de la inteligencia interpersonal incluye las “capacidades para discernir y responder adecuadamente al humor, el temperamento, las motivaciones y los deseos de los demás”. (Gardner y Hatch, 1989).

Por otro lado, la inteligencia emocional es un conjunto de “habilidades tales como ser capaz de motivarse y persistir frente a las decepciones; controlar el impulso y demorar la gratificación, regular el humor y evitar que los trastornos disminuyan la capacidad de pensar; mostrar empatía y abrigar esperanzas”. (Goleman, 1995).

El CIO de hoy podrá ejercer influencia social y organizacional si tiene la capacidad de: comprender a los demás, entablar relaciones personales positivas, motivar a sus seguidores y permanecer en estado de autoreconocimiento personal.

 

El aporte de las universidades

Vale la pena que las universidades colombianas que ofrecen programas de ingeniería de sistemas y programas relacionados con tecnología de información y comunicaciones incentiven con rigurosidad las competencias de liderazgo,  basadas en destreza social, hecho que invita a incluir una línea de formación o cátedras relacionadas con la inteligencia social. Lo anterior contribuiría a formar profesionales que asuman la responsabilidad de convertir la información y el conocimiento en bienestar y progreso.

La inteligencia emocional y social son determinantes para potenciar el conocimiento adquirido en cualquier disciplina. Exige que el ser humano reflexione permanentemente sobre la calidad de las relaciones personales y sobre la manera en que expresa sus sentimientos y emociones. De esto dependerá el grado de influencia que tenga sobre una comunidad, que puede ir desde la familia hasta el contexto donde busca su desarrollo profesional. 

Las cualidades de la era digital son muchas, entre ellas, la descentralización y la globalización. Sin embargo, la tecnología digital plantea el riesgo de ser intrusiva  y volver impersonales las relaciones. La inadecuada incorporación de la tecnología digital en la sociedad puede convertirse en una barrera para desarrollar destrezas interpersonales.

Las tecnologías denominadas web 2.0[4] y subsecuentes y el uso de herramientas de software social han generado cambios profundos y significativos en la identidad de las personas y las relaciones entre ellas, tornándolas cada vez más distantes, impersonales y menos corporales.

Resulta pertinente que los programas de ingeniería de sistemas y programas académicos relacionados con la tecnología de información y comunicaciones hagan ajustes en sus planes de estudio e incorporen espacios donde se reflexione y se investigue sobre los efectos que la tecnología tiene en la sociedad. Si bien es cierto que la esencia de la disciplina debe mantenerse, también lo es, el compromiso de prepararse para formar a una nueva generación de jóvenes  estudiantes.

Esta generación de jóvenes que están creciendo en la era de internet y de las redes sociales, que tienen intereses y habilidades diferentes, que se comunican en una forma distinta, que usan con naturalidad la mensajería instantánea para lograr acuerdos o intercambiar observaciones, que usan medios virtuales para participar en sesiones de trabajo y que, muchas veces, logran mayor productividad de esa manera. En otras palabras, jóvenes nativos digitales.

Un nativo digital se caracteriza culturalmente, por su forma de interacción con la información y con los otros, ya sean individuos o colectivos (Freire, 2007).

Una generación que, Don Tapscott, en su libro “Grown Up Digital: How the Net Generation is Changing Your World HC 1”, ha bautizado como “Net Generation” y que, en general, identifica los siguientes atributos:

 

-       Aceptan la diversidad

-       Curiosos

-       Han cambiado su frontera de actuación de lo local a lo global

-       Asertivos e independientes

-       Entablan relaciones con facilidad a través de internet

-       Lo digital es parte de su cotidianidad

-       Están incómodos cuando están “off line”.

-       Prefieren la multimedia

-       Creativos e innovadores

-       Independientes

 

Es importante que las universidades formulen y ejecuten estrategias académicas que permitan capitalizar este talento y esta nueva manera de comprender el mundo.

Sin duda, a la ética se le extiende invitación de honor en estas estrategias académicas. El derecho a la privacidad, a la confidencialidad, el respeto por el otro, son ingredientes que tampoco pueden faltar.

Algunas preguntas propuestas para el proceso de planeación en las universidades son:

¿Qué cambios se podrían adoptar en los planes de estudio de los programas de ingeniería de sistemas y afines, en plena sociedad de la información?

¿Cuál es el aporte de la universidad en la responsabilidad social que debe asumir el profesional en ingeniería de sistemas y afines?

¿Cuál es el grado de destreza social del ingeniero de sistemas?

La ingeniería de sistemas, en esencia, tiene un carácter interdisciplinario que habilita al profesional a desempeñarse en cualquier sector. Las posibilidades que se tienen desde esta profesión para transformar la sociedad y el mundo son inmensas. Comprender, analizar, crear, diseñar, innovar, solucionar problemas de todo tipo y habilitar cambios en las organizaciones, hacen parte de la responsabilidad profesional de un ingeniero de sistemas.

 

El esfuerzo es conjunto

Colombia tiene una gran oportunidad en su talento digital. El Gobierno Nacional, desde el  Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, ha emprendido valiosos esfuerzos para liderar la transición de país hacia la sociedad de la información.

Programas como Vive Digital, Talento digital, en Tic confío, Gobierno en Línea, Ciudadano digital, contribuyen de manera notable para disminuir la brecha digital y preparar a la industria colombiana en tiempos del Tratado de Libre Comercio (TLC).

La globalización es una necesidad en el presente nacional y la tecnología de información y comunicaciones habilita las posibilidades de competir en condiciones favorables.

Desde ACIS se ha convocado a los jóvenes para conocer sus intereses y escuchar consideraciones sobre la ingeniería de sistemas y carreras relacionadas con TI. Hay permanente participación y debate entre los decanos de las universidades con programas de ingeniería de sistemas sobre el presente y futuro de la disciplina.

La orientación escolar en los grados 9º, 10º y 11º se convierte en pieza clave en el objetivo de promocionar y motivar a que los jóvenes incluyan en su decisión la posibilidad de estudiar y formarse en carreras relacionadas con tecnologías de información.

Los padres de familia, además de facilitadores, son los orientadores más importantes en la decisión que sus hijas e hijos toman sobre su formación profesional. Incluso, son la inspiración más cercana que tienen los jóvenes durante esa decisión.

“Las estrategias de desarrollo para la sociedad de la información pueden comenzar a partir de una iniciativa de Gobierno en pequeña escala, pero su objetivo último debiera ser integrar a todo el sector público, las instituciones nacionales, regionales e internacionales, las autoridades reguladoras y técnicas, el ámbito académico, los proveedores de servicios del sector privado y la industria de la alta tecnología, las instituciones intermediarias y la sociedad civil. Un elemento esencial para aprovechar la ´oportunidad digital´ es adoptar un enfoque holístico, entablando un diálogo abierto con toda la sociedad, así como entre países.”[5]

“Los bits no se comen; en ese sentido no pueden calmar el hambre. Los ordenadores tampoco son entes morales; no pueden resolver temas complejos como el derecho a la vida o a la muerte. Sin embargo, ser digital nos proporciona motivos para ser optimistas. Como ocurre con las fuerzas de la naturaleza, no podemos negar o interrumpir la era digital. Posee cuatro cualidades muy poderosas que la harán triunfar: es descentralizadora, globalizadora, armonizadoray permisiva” (Negroponte, 1995).

 

Referencias

[1] Freire J, ¿Quiénes son los nativos digitales?, y ¿por qué? Recuperado de NÓMADA. Reflexiones personales e información sobre la sociedad y el conocimiento abiertos: http://nomada.blogs.com/jfreire/2007/10/quienes-son-los-.html, (30 de 10 de 2007).

 

[2] Gardner H., Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences, 1983.

 

[3] Gardner, H., Hatch, T., “Multiple Intelligences Go to School”, Educational Researcher, 18, 8, 1989.

 

[4] Goleman, D. La Inteligencia Emocional, Javier Vergara Editor S.A., 1995.

 

[5] Negroponte N., El Mundo Digital, Ediciones B, S.A., 1995.

 

[6] O'Reilly, T. O'Reilly Media, 2004.

 

[7] Tapscott D., Grown Up Digital: How the Net Generation is Changing Your World HC 1, McGraw-Hill, 2008

 

Jorge Luis Orozco Montero. Ingeniero de Sistemas de la Universidad Piloto de Colombia. Especialista en Sistemas de Información de la Universidad de los Andes, Especialista en Ingeniería de Software de la Universidad Industrial de Santander (UIS). Estudiante de la Maestría en Gestión de Organizaciones de la Universidad EAN. Gerente de Proyecto Promoción del Talento Digital Convenio ACIS y Ministerio de las Tecnologías de Información y Comunicaciones. Asesor TI en Colpensiones, Subdirector de Sistemas Integrados de Información en el ICBF, Jefe Ingeniería de Software en el Seguro Social, hoy Colpensiones. Docente de cátedra de la Universidad EAN, Facultad de Posgrados.

 

 

 


[1]Tomado de: Los Caminos hacia una sociedad de la información en América Latina y el Caribe. Enero 2003. Publicación Naciones Unidad – CEPAL.

[2] Fuente: Revista SISTEMAS – No. 122 Enero – Marzo 2012 – Página 22.

[3] Tomado de: La Inteligencia Social. Harvard Business Review. Septiembre 2008. Goleman D., Boyatsis R.,

[4] Término usado por Tim O’Reilly para darle un nombre a la evolución de la web.

[5] Tomado de: Los Caminos hacia una sociedad de la información en América Latina y el Caribe. Enero 2003. Publicación Naciones Unidad – CEPAL.

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